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Transporte y montaje gratuito en Extremadura

Preguntas frecuentes

¿Son seguras la compras por internet?

Las compras on-line en la web de Gomuebles están reguladas y son 100% seguras, disponiendo de la misma garantía y servicio post-venta que las realizadas en cualquier tienda fisica. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro y una plataforma de pago fiable relacionada con entidades bancarias conocidas. La web de Gomueble cumple con la Política de Privacidad.

 

¿Esta incluido el IVA en el precio?

En los precios facilitados están incluidos todos los impuestos y tasas vigentes.

 

¿Cómo solicitar información de un producto que no encuentro?

Si a través del buscador no encuentras un determinado producto, envíanos un correo a info@gomueble.com y te facilitaremos información en el plazo mas breve posible.

 

¿Cómo se compra en Gomueble?

Pulsando el icono que aparece junto al artículo elegido este se incorpora al carrito de compra. En cualquier momento se pueden eliminar elementos o seguir añadiendo más hasta iniciar el proceso final de compra de los productos seleccionados. Para realizar un pedido, además de facilitar tus datos personales, dirección de entrega y de facturación, deberás elegir una forma de pago entre las disponibles: tarjeta de crédito, financiación o transferencia. Una vez confirmada la compra recibirás un correo donde se resumen los productos adquiridos, condiciones de entrega, importe total y forma de pago elegida por el titular de la operación.

 

¿Pueden comparse artículos de varias secciones en un solo pedido?

Aunque procedan de distintas secciones pueden agruparse en un solo pedido siempre que la dirección de entrega sea la misma para todos los artículos adquiridos.

 

¿Cómo hacer un pedido?

  1. Consulta nuestro catálogo a través del menú de la cabecera o busca el producto que te interese mediante el buscador.
  2. Entra en la ficha de producto, selecciona las opciones que prefieras y pulsa el botón « comprar ». Repite el mismo proceso con los diferentes productos que quieras comprar.
  3. En cualquier momento puedes eliminar un artículo de tu carrito.
  4. Introduce tu código postal para calcular los gastos de envío
  5. Identifícate o regístrate si aún no lo has hecho.
  6. Selecciona la dirección de facturación y la dirección de entrega.
  7. Selecciona la forma de pago y confirma el pedido.

Una vez que hayas realizado un pedido en Gomueble recibirás un e-mail de confirmación en el que se resumen todos tus datos, el contenido de tu pedido, la forma de pago elegida y las condiciones de entrega.

 

¿Qué formas de pago existen en Gomueble?

Puedes abonar tus comprar mediante tarjeta de crédito o debito, transferncia bancaria, Paypal o contrareembolso.

Si dispones de una cuenta Paypal, puedes pagar de forma cómoda y segura en Gomueble. Para ello puedes acceder a tu cuenta Paypal, o crear una nueva, cuando finalices el proceso de compra y ordenar el pago una vez verificados los detalles de tu pedido. Paypal acepta las siguientes tarjetas: Maestro, Visa, MasterCard, Discover, American Express y Tarjeta Aurora.

El proceso es automático en los pagos realizados mediante tarjetas de crédito o débito.

Las transferencias requieren entre 24 y 48 horas laborables dependiendo de las entidades que intervienen en el proceso. Es imprescindible que en dicha transferencia se haga constar el número de pedido facilitado en la confirmación de la compra, así como la identificación del titular.

En las financiaciones debe aportar la documentación solicitada para proceder a su aprobación definitiva y esta sujeta a requisitos establecidos y condiciones particulares de cada cliente. Dispone de un plazo máximo de 7 días para realizar estos trámites.

El pago contra reembolso consiste en el pago del 30% del pedido mediante transferencia bancaria a la cuenta de Gomueble que se te indique, y el 70% al transportista en el momento de la entrega en efectivo.

 

¿Por qué los precios de la tienda on line son tan competitivos?

La venta a través de Internet permite importantes ahorros de costes; tanto a nivel de estructura de tienda como a nivel logístico. Todos estos ahorros se trasladan al cliente, pudiéndote ofrecer unos productos de gran calidad a precios muy competitivos.

 

¿Puedo recibir vuestras ofertas sin registrarme?

Sí, bastaría con inscribirte en nuestra Newsletter. El único dato solicitado es tu dirección de e-mail.

 

¿Debo registrarme para realizar un pedido?

Sí, debes registrarte para realizar un pedido ya que necesitamos conocer tus datos para poder hacer la entrega. No obstante, puedes también registrarte durante el mismo proceso de compra.

 

¿Es Seguro pagar con tarjeta de crédito?

Las transacciones realizadas mediante tarjeta de crédito en nuestra web están protegidas por la plataforma de seguridad del banco BBVA; con sistemas de seguridad como el Verified by Visa y el Mastercard Secure Code.. Todos los datos intercambiados para realizar el pago son cifrados de acuerdo a las normativas europeas (protocolo SSL). Estos datos no pueden ser interceptados ni modificados.

 

¿Es Seguro pagar con PayPal?

Las transacciones pagadas a través de PayPal están protegidas por uno de los sistemas de pago online más seguros del mercado. Si eliges pagar con PayPal, podrás pagar de manera rápida y segura con tu cuenta PayPal o con tu tarjeta de crédito o débito, sin compartir información financiera con Gomueble.

 

¿Puedo financiar mi pedido?

Sí, en colaboración con COFIDIS podrás escoger la forma de pago que más de amolde a ti, escogiendo las mensualidades o las cotas que quieres pagar. Para más información, puedes consultar nuestra página Formas de Pago.

 

¿Cuándo recibiré mi pedido y cuánto son los gastos de envío?

Los plazos de entrega y los gastos de envío varían según el producto, el peso y la localidad de entrega. Puedes consultarlos en la ficha de cada artículo o en la cesta de la compra.

 

¿Todos los artículos de un pedido se entregan al mismo tiempo?

Por razones de logística interna, es posible que se realicen entregas parciales hasta completar la totalidad del pedido dependiendo de las características de los productos que lo integran.

 

¿Cómo se informa de la entrega de un pedido?

Los productos voluminosos o que requieren de instalación se entregan a través de personal propio o de empresas especializadas habiendo acordado previamente por parte de nuestro departamento de logística el día y la hora.

Esta información se detalla en la ficha de cada producto.

Determinados productos se entregan sin notificación previa por medio de empresas de transporte urgente.

 

¿Qué debe hacer si el pedido se recibe en mal estado?

Cualquier anomalía debe reflejarse en el albaran del transportista y enviarla a la dirección electrónica del establecimiento responsable que se refleja en la orden de compra en un plazo máximo de 24 horas indicando claramente los daños observados, la referencia del pedido y los datos personales.

En caso necesario, se repararán o sustituirán los productos defectuosos en el plazo más breve posible.

 

¿Cómo reclamo un producto en mal estado?

Todos nuestros artículos tienen una garantía de dos años contra cualquier defecto oculto de fabricación. En caso de reclamación deberás ponerte en contacto con nosotros en la siguiente cuenta de email info@gomueble.com. Te contestaremos con un recibí y dándote instrucciones precisas sobre el proceso a seguir.

 

¿Cuál es la garantía de los productos?

Todos los artículos están garantizados con carácter general ante cualquier defecto de fabricación o disconformidad durante un plazo de dos años desde la fecha de la recepción de cada uno de ellos en base a la Ley 3/2014 que modifica al Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre Garantías en la venta de Bienes de Consumo. En caso de existir garantías adicionales se detallarán en la ficha de producto.

 

Si no estoy satisfecho, ¿me devuelven el dinero?

Una vez que recibas tu pedido tienes catorce días para devolverlo en el caso de que no estés satisfecho. No tendrás ninguna penalización por la devolución si bien tendrás que hacerte cargo del coste de recogida del producto.

 

¿Se puede devolver o cambiar un producto?

Dispones de 14 días naturales contados a partir de la recepción del pedido para comunicar la devolución o cambio de un producto mediante carta certificada o correo electrónico dirigido a la dirección Gomuebles que consta en la gestión de venta. En esta solicitud ha de quedar claramente indicado el motivo de la devolución, referencia del pedido y datos personales, asumiendo los costes de transporte que genere su recogida.

No admitirán cambio ni devolución los productos destinados a uso íntimo a los que se les haya retirado su funda protectora (colchones, sabanas, almohadas…) y los realizados con medidas especiales o fabricados de encargo conforme a las especificaciones del cliente (elección de tapizado, medida o acabado), exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados.